• DE
Choose your location?
  • Global Global
  • Australia
  • France
  • Germany
  • Ireland
  • Italy
  • Poland
  • Qatar
  • Spain
  • UAE
  • UK

The Future of the Hospitality Customer Journey

20 November 2020
The Future of the Hospitality Customer Journey

This report summarises our conversations with hospitality business leaders, noting how the 'future of the customer journey' has been accelerated by the COVID pandemic. We reflect on the short-term measures available to weather this storm, plus long-term opportunities to enable an emergence from this global crisis in an even stronger position.

Download the report

Our Hospitality Sector Team joined together with The Institute of Hospitality to host a roundtable with industry leaders to understand what the future of the customer journey would look like. This report takes into consideration  these insights with added legal guidance from the DWF Hospitality Team to take a deeper look at the following:

  1. What have hospitality businesses learnt from the COVID-19 crisis so far?
  2. What are the main opportunities arising out of the crisis for the hospitality sector?
  3. What are the main challenges hospitality businesses will face moving forwards?

The pandemic has presented a rare opportunity for businesses within the hospitality sector to undertake a ruthless assessment of their business. Whilst the COVID-19 crisis is so devastating, it's important to look at the positives. This report highlights some of the ways businesses can be inventive and experimental to embrace change, adapt quickly and take advantage of opportunities as they arise.

Download the report

If you'd like to discuss any of the topics raised in this report, please get in touch with our team on the contact details below.

Wir verwenden Cookies, um Ihnen die beste Nutzererfahrung auf unserer Website zu ermöglichen. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Verwendung von Cookies akzeptieren.
Mehr Informationen

Ihre Privatsphäre

Wenn Sie unsere Website besuchen, kann diese in Form von Cookies Informationen über Ihren Browser speichern oder abrufen. Wir verwenden diese Informationen hauptsächlich, um sicherzustellen, dass die Website so funktioniert, wie Sie es erwarten, aber auch um zu erfahren, wie wir Ihr Surferlebnis in Zukunft verbessern können. Die gesammelten Informationen identifizieren Sie in der Regel nicht persönlich. Sie helfen uns aber dabei, Ihnen eine persönlichere und anwenderfreundlichere Webseite zu bieten.
Wir respektieren Ihr Recht auf Privatsphäre! Sie können selbst entscheiden, welche Arten von Cookies Sie zulassen möchten. Für mehr Informationen und Berechtigungsänderungen klicken Sie auf die verschiedenen Optionen. Das Blockieren einiger Cookies kann jedoch dazu führen, dass bestimmte Funktionen der Website nicht mehr wie erwartet funktionieren.

Funktionelle Cookies

(Erforderlich)

Diese Cookies ermöglichen Ihnen die Nutzung der Website und sind erforderlich, damit die Website wie erwartet funktioniert.

Diese Cookies sind erforderlich

Tracking Cookies

Anonym. Performance Cookies unterstützen uns dabei zu verstehen, wie die Website genutzt wird und wie wir sie verbessern können. Einige dieser Performance Cookies werden von Drittunternehmen eingestellt, denen wir vertrauen.

Performance Cookies können auch verwendet werden, um Ihren Webseitenbesuch zu personalisieren, indem Ihre Präferenzen und Einstellungen gespeichert werden.

Marketing

Diese Cookies werden verwendet, um Ihre Erfahrung auf unserer Website zu verbessern und zu personalisieren. Sie können verwendet werden, um Ihre Anzeigen unserer Produkte zu zeigen, oder um die Leistung unserer Anzeigen zu messen.